حقوق العملاء و مسؤلياتهم
عميل مختبرات كايرو كلينيكال له الحق في الآتي:
- الحصول على عناية مناسبة يسودها الأحترام وتفهم الخصوصية الثقافية بغض النظر عن عمر المريض أو جنسه أو عرقه أو جنسيته أو ديانته أو إعاقته في مختلف الأوقات والظروف.
- تلقي الخدمة في بيئة نظيفة وآمنة، خالية من المضايقات أو الإهمال أو التحرش.
- أن يقوم على خدمتك فريق كفء ومدرب على خدمة المرضى طبقًا لمعايير المعامل الطبية.
- التعامل مع العميل بالاسم واللقب الصحيح وإطلاعه على أسماء أي من الفريق الطبي أو الفني أو الإداري الجاري تعامله معهم في حال طلبه.
- أن تكون على ثقة بأن البيانات و المعلومات الصحية والاجتماعية المتعلقة بك هي معلومات سرية غير مصرح بتداولها إلا في نطاق المسموح به طبقًا للمعايير أو وجود قانون يسمح بالإطلاع عليها
- الالتزام بما يحافظ على خصوصية المرضى في إجراءات التعامل وسحب العينات وسرية البيانات وتقارير الفحوصات الطبية والاتصالات المتعلقة بها.
- الحصول على معلومات دقيقة علميًا بخصوص متطلبات التحضير للاختبارات المختلفة و أي تبعات لها إن وجدت.
- الحصول علي المعلومات الخاصة بتكاليف إجراء التحاليل ومواعيد الانتهاء منها وتسليمها بشفافية ووضوح.
- الإطلاع علي التقارير الخاصة به والحصول علي نسخة منها مع إيضاح المعلومات المدونة بها عند الحاجة في نطاق اختصاص المعمل الطبي فقط.
- الإدلاء برأيه إزاء الخدمة و الرعاية التى تلقاها والرجوع إلى الإدارة في حالة وجود أي شكوى.
- إذا لم يتم النظر في الشكوى و التواصل مع العميل بخصوصها:
برجاء الاتصال على أرقام المعامل (- 19519) ويحق للعميل طلب التواصل مع إدارة المعامل أو إدارة الجودة.
علي عميل مختبرات كايروكلينيكال المسئوليات الآتية:
- تقديم معلومات شخصية كاملة ودقيقة تتضمن الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد وكذلك بطاقة الرقم القومي أو بطاقات التأمين الصحي عند الحاجة .
- تقديم صورة إثبات الهوية/الرقم القومي عند الحاجة .
- تقديم معلومات دقيقة بخصوص الحالة الصحية والتاريخ الطبي والأمراض وأنواع العلاج التي يتلقاها المريض، في نطاق ما تحتاجه المختبرات من بيانات و معلومات صحية.
- طرح الأسئلة في حالة عدم وضوح أي معلومات أو تعليمات.
- تحمل النتائج المترتبة علي عدم إتباع تعليمات فريق العمل في المختبر.
- دفع تكاليف الخدمة أو الإتفاق علي دفعها خلال فترة محددة.
