حقوق العملاء و مسؤلياتهم

عميل مختبرات كايرو كلينيكال له الحق في الآتي: 

  • الحصول على عناية مناسبة يسودها الأحترام وتفهم الخصوصية الثقافية بغض النظر عن عمر المريض أو جنسه أو عرقه أو جنسيته أو ديانته أو إعاقته في مختلف الأوقات والظروف.
  • تلقي الخدمة في بيئة نظيفة وآمنة، خالية من المضايقات أو الإهمال أو التحرش.
  • أن يقوم على خدمتك فريق كفء ومدرب على خدمة المرضى طبقًا لمعايير المعامل الطبية.
  • التعامل مع العميل بالاسم واللقب الصحيح وإطلاعه على أسماء أي من الفريق الطبي أو الفني أو الإداري الجاري تعامله معهم في حال طلبه.
  • أن تكون على ثقة بأن البيانات و المعلومات الصحية والاجتماعية المتعلقة بك هي معلومات سرية غير مصرح بتداولها إلا في نطاق المسموح به طبقًا للمعايير أو وجود قانون يسمح بالإطلاع عليها
  • الالتزام بما يحافظ على خصوصية المرضى في إجراءات التعامل وسحب العينات وسرية البيانات وتقارير الفحوصات الطبية والاتصالات المتعلقة بها. 
  • الحصول على معلومات دقيقة علميًا بخصوص متطلبات التحضير للاختبارات المختلفة و أي تبعات لها إن وجدت.
  • الحصول علي المعلومات الخاصة بتكاليف إجراء التحاليل ومواعيد الانتهاء منها وتسليمها بشفافية ووضوح.
  • الإطلاع علي التقارير الخاصة به والحصول علي نسخة منها مع إيضاح المعلومات المدونة بها عند الحاجة في نطاق اختصاص المعمل الطبي فقط.
  • الإدلاء برأيه إزاء الخدمة و الرعاية التى تلقاها والرجوع إلى الإدارة في حالة وجود أي شكوى.
  • إذا لم يتم النظر في الشكوى و التواصل مع العميل بخصوصها:

برجاء الاتصال على أرقام المعامل (- 19519) ويحق للعميل طلب التواصل مع إدارة المعامل أو إدارة الجودة.

علي عميل مختبرات كايروكلينيكال المسئوليات الآتية:

  • تقديم معلومات شخصية كاملة ودقيقة تتضمن الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد وكذلك بطاقة الرقم القومي أو بطاقات التأمين الصحي عند الحاجة .
  • تقديم صورة إثبات الهوية/الرقم القومي عند الحاجة .
  • تقديم معلومات دقيقة بخصوص الحالة الصحية والتاريخ الطبي والأمراض وأنواع العلاج التي يتلقاها المريض، في نطاق ما تحتاجه المختبرات من بيانات و معلومات صحية.
  • طرح الأسئلة في حالة عدم وضوح أي معلومات أو تعليمات.
  • تحمل النتائج المترتبة علي عدم إتباع تعليمات فريق العمل في المختبر.
  • دفع تكاليف الخدمة أو الإتفاق علي دفعها خلال فترة محددة.

فرع جديد في حلوان

تم افتتاح فرع حلوان – بشارع منصور عماره ٤٤  تقاطع شارع المراغي برج الصيفي – حلوان

التليفون : 0228182660 – 0228182662

  • Mobile :: رقم الموبايل

01271332315 – 01113433118

Branch’s location on Google Map::  موقع الفرع على الخريطة

https://maps.google.com/maps?q=29.8487228%2C31.3334708&z=17&hl=ar

  • Whatsapp :: واتس آب

01271332315